FAQ
予約について
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予約を変更するにはどうすればいいですか？
一度該当の予約をキャンセルいただき改めてご予約ください。 -
キャンセルポリシーについて教えてください。
宿泊施設によって異なりますので予約詳細ページにてご確認ください。 -
チェックアウト後に荷物を預けることはできますか？
荷物のお預かりはしておりません。近隣のコインロッカーをご利用いただくようお願い申し上げます。 -
支払い方法にはどんな種類がありますか？
現在のところお支払い方法はクレジットカードのみとさせていただいております。主要なクレジットカードブランド（Visa、MasterCard、American Expressなど）をご利用いただけます。その他の支払い方法には対応しておりませんので、ご了承ください。
お部屋について
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Wi-Fiは利用できますか？無料ですか？
当施設では全ての施設にてWi-Fiが利用可能です。無料にてご利用いただけます。 -
喫煙可能なお部屋はありますか？
当施設に喫煙可能なお部屋はございません。全て禁煙のお部屋となっております。 -
お部屋の清掃は毎日行われますか？
お部屋の清掃はチェックアウトのタイミングにて行っております。滞在途中の清掃は基本的にございません。
チェックインについて
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チェックインは何時から可能ですか？
施設によって異なります。施設情報ページをご確認ください。 -
チェックイン前に必要な手続きはございますか？
予約確定後施設からフォーム記入のご案内が届きます。そちらのフォームへの記入をお願いいたします。 -
チェックイン情報はいつもらえますか？
チェックイン前の事前フォームの記入が完了された方へチェックイン情報を送っております。フォームの記入が完了されておりませんでしたらお早めにご記入ください。
チェックアウトについて
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レイトチェックアウトは可能ですか？
宿泊施設の設備の都合上清掃にお時間をいただきますので、レイトチェックアウトは基本的にはできかねます。 -
チェックアウトの際に何をすればよろしでしょうか？
宿泊施設によってチェックアウトの方法が異なります。施設からのご案内をご確認ください。
設備について
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客室に冷蔵庫や電子レンジはありますか？
客室に冷蔵庫や電子レンジはございます。 -
エレベーターはございますか？
エレベーターがある施設とない施設がございます。
駐車場について
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駐車場はありますか？
宿泊施設によっては駐車場がある場合もございます。宿泊施設のページにてご確認ください。
滞在中のトラブルについて
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滞在中にトラブルが発生した場合どうすればいいですか？
チェックイン時にお渡しする資料の中に緊急連絡先が記載されております。そちらまでご連絡いただくか、メールにてご連絡いただけますと専門のスタッフが対応いたします。